推行“零缺陷”管理的動力在于：為了確保生存與發(fā)展企業(yè)需要時刻保持創(chuàng)新思維和警覺性。所以，南高齒將貫徹“零缺陷”理念作為其建立和鞏固市場領(lǐng)導(dǎo)地位和可持續(xù)發(fā)展的重要保障。 　　《風(fēng)能》：“零缺陷”的推行使日本制造業(yè)都受到了有益影響，南高齒在風(fēng)能行業(yè)中較早地引入和推行這項(xiàng)理念，請問我們應(yīng)如何理解這個概念。
　　王崢嶸：如果用一句話概括“零缺陷”，就是“第一次把正確的事情做好”。其中包括三種含義：其一，正確的事情。首先，確定所做的工作是正確的，沒有偏離方向，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向沒有錯誤；其次，第一次就把事情做好，減少返工所帶來的損失；其三，樹立預(yù)防管理的理念，做事有規(guī)劃。對可能出現(xiàn)的差錯要有措施，避免出現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)工作“零缺陷”和產(chǎn)品“零缺陷”。其核心理念是建立顧客觀念，以顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行思考、總結(jié)、改善。顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客，上道流程對下道流程負(fù)責(zé)，以顧客需求為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為己任。對任何工作都設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的去工作。以創(chuàng)新的思維，預(yù)防管理的方式來工作。達(dá)到不接受，不生產(chǎn)，不傳遞不合格品，最終達(dá)到內(nèi)、外部顧客的滿意。
　　《風(fēng)能》：南高齒的市場占有率已經(jīng)相當(dāng)高，還開展“零缺陷”項(xiàng)目是否有其必要？
　　王崢嶸：追求“零缺陷”是一門管理的藝術(shù)，為我們帶來的是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，這需要建立正確的觀念，并且執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計劃。帶來的機(jī)遇是在市場大的環(huán)境下，在近幾年南高齒快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，如果抓住機(jī)會做好“零缺陷”，可以得到客戶的認(rèn)可。從而使企業(yè)能持續(xù)發(fā)展，牢牢占領(lǐng)行業(yè)的制高點(diǎn)。這同時也是挑戰(zhàn)，在當(dāng)前企業(yè)各項(xiàng)制度并不完善的狀況下，要求各部門按照“零缺陷”的理念進(jìn)行工作，本身也是在突破自我，挑戰(zhàn)自我。同時，“零缺陷”理念的推行也是客戶發(fā)展的需要，是企業(yè)自身發(fā)展的需要，是未來發(fā)展和生存的基礎(chǔ)。在風(fēng)電和動力傳動領(lǐng)域，南高齒必須以質(zhì)量求生存、求發(fā)展、求創(chuàng)新。因此可以說，開展“零缺陷”管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。通過對其的實(shí)施，能夠使公司各部門工作和產(chǎn)品質(zhì)量提升到新高度，成本持續(xù)降低，有助于企業(yè)文化的不斷提升，提高企業(yè)的市場競爭力。
　　《風(fēng)能》：“零缺陷”的推行涉及到每一個員工，結(jié)合南高齒的實(shí)際情況，“零缺陷”的實(shí)施將對員工提出怎樣的要求？
　　王崢嶸：首先要樹立起信心，相信各項(xiàng)工作都能做到“零缺陷”，拋棄“差不多”“難免論”的觀點(diǎn)，每一位員工作為企業(yè)機(jī)體的一部分，每一位員工的工作都要做到正確和卓越，才能使工作和產(chǎn)品達(dá)到“零缺陷”要求，達(dá)到“魅力質(zhì)量”狀態(tài)，滿足顧客需求。再者，要有創(chuàng)新思維和預(yù)防為主的思想境界，通過不斷創(chuàng)新來改善各項(xiàng)工作，通過預(yù)防來杜絕人為因素、環(huán)境因素以及各項(xiàng)不確定因素導(dǎo)致的各項(xiàng)不良。抱著精益求精、追求卓越的思想理念來工作，才能達(dá)到企業(yè)“零缺陷”戰(zhàn)略的目標(biāo)。具體來說，我們要求所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的技術(shù)、零部件、物資、信息或決策；每個環(huán)節(jié)和層面都必須有自己的管理制度和規(guī)范，按規(guī)定程序?qū)嵤┕芾恚?zé)任落實(shí)到位，不允許存在失控的漏洞；每個環(huán)節(jié)和層面都必須有對產(chǎn)品或工作差錯事先防范和事中修正的措施，保證差錯不延續(xù)并能提前消除。這些要求都是企業(yè)對員工最基本的要求，希望南高齒每一位員工都可以在每一項(xiàng)任務(wù)、每一個工作節(jié)點(diǎn)中嚴(yán)格做到。
　　《風(fēng)能》：就目前階段而言，南高齒怎樣進(jìn)行“零缺陷”的推行？
　　王崢嶸：依照南高齒發(fā)展的現(xiàn)狀，現(xiàn)階段“零缺陷”推行向三個方向進(jìn)行：一是各個部門的質(zhì)量管理系統(tǒng)的改善。即改善各個部門的工作狀況，完善質(zhì)量管理系統(tǒng)。用系統(tǒng)審核的模式進(jìn)行改善，其目的是完善各部門的工作質(zhì)量。減少因工作系統(tǒng)不足而造成資源消耗和效率低下問題，同時防止工作質(zhì)量差錯的產(chǎn)生。通過改善各部門系統(tǒng)的工作來提高各個部門的工作質(zhì)量，改善工作中的不足和漏洞。其二是對各個事業(yè)部的質(zhì)量管理水平評估。世界著名的管理咨詢公司麥肯錫根據(jù)調(diào)查，結(jié)果把企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對應(yīng)的質(zhì)量績效水平將企業(yè)分為四個等級，即質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)、完美級。根據(jù)這四個等級和公司的實(shí)際情況進(jìn)行比較對照，依據(jù)評分和評級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分評級。評分依據(jù)管理特征、典型特征以及質(zhì)量績效等三個方面，進(jìn)行綜合評分的方式。該質(zhì)量水平評分表，對企業(yè)的評估管理水平是非常有用的。世界上許多知名的咨詢公司和企業(yè)都是依照這個表格對企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)行評估。依據(jù)評分結(jié)果，可作為質(zhì)量發(fā)展方向和目標(biāo)。同時南高齒各業(yè)務(wù)部門也按照這張評估表設(shè)立了不同的改善目標(biāo)，確立了努力方向。其三是過程和產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的推行。過程和產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷是“零缺陷”推進(jìn)的重要步驟和環(huán)節(jié)，“零缺陷”的目的所在是指交付的產(chǎn)品完全滿足客戶需要。通過對過程的監(jiān)控來達(dá)到生產(chǎn)產(chǎn)品的一致性。使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到魅力質(zhì)量的質(zhì)量狀態(tài)，通過對過程的改善來提高產(chǎn)品質(zhì)量。其核心思想是六西格瑪管理、項(xiàng)目改善、 CPK的研究、控制圖的運(yùn)用、過程檢查表的運(yùn)用來提高和控制產(chǎn)品質(zhì)量的方法。針對上述三種方式和目標(biāo)，南高齒需要定期對所做零缺陷推行工作進(jìn)行評估，定期評估自身所處的狀態(tài)與水平，只有不斷努力改善及時調(diào)整目標(biāo)，才能達(dá)成終極目標(biāo)——“零缺陷”。