2.風(fēng)電服務(wù)中使用到的精益化管理相關(guān)基本理論

　　在風(fēng)電服務(wù)中，服務(wù)成本基本可以分為三大類，人工成本約占30%；備件成本約占50%；輔助成本約占10%,其他成本約占10%。

其中，備件成本費用最高，占比最大。理論上講，可以通過JIT (Just in time)物料系統(tǒng)進行配給，即“在正確的時間以正確的方式按正確的路線，把正確的物料送到正確的地點，每次都剛好及時”。但實際上，風(fēng)電場地處偏遠，備件提供周期長，所以往往會設(shè)立備件中心，但即便如此，也可以以該理念和思路做備件提供。這可以在很大程度上降低備件費用和時間成本。

　　2．2價值流

　　價值流(Value Stream Mapping, VSM)是當(dāng)前產(chǎn)品通過其基本生產(chǎn)過程所要求的全部活動，在該過程中，分析和設(shè)計價值流，從而消除或減少非價值增加的流程。其優(yōu)點在于運用價值流圖形可以將管理流程和水平一目了然地繪制在紙上，簡易直觀，而且也容易發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的問題。價值流在風(fēng)電服務(wù)中更類似于服務(wù)流程圖，有異曲同工之妙。因此，價值流的管理，同樣可以類比為服務(wù)價值再提升、甚至再造的管理。

　　2.3現(xiàn)場管理

　　6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管理是一切改善活動的基礎(chǔ)，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，實施多年以來，已經(jīng)變成現(xiàn)場管理的最基本要具備的理論和模式；可視管理和色標(biāo)管理可以將現(xiàn)場物品和區(qū)域一目了然，尤其對于要劃分安全區(qū)域的現(xiàn)場而言，此兩種理論要求尤為重要：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是為了使組織能實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，組織里面的行為需要規(guī)范重復(fù)進行的工作，運用標(biāo)準(zhǔn)的方法進行流程中的各項環(huán)節(jié)，如服務(wù)過程中的操作流程、故障診斷流程、問題處理流程等。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對服務(wù)操作過程的實現(xiàn)進行規(guī)范，使其達到一致的穩(wěn)定性，包括在產(chǎn)品、服務(wù)、安全各方面。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的七大要素是：崗位職責(zé)、操作步驟、使用工具、使用物料、控制點、操作時間、設(shè)備參數(shù)。這些要素均可以在服務(wù)過程中找到對應(yīng)環(huán)節(jié)。

　　3.風(fēng)電服務(wù)的現(xiàn)狀

　　目前的風(fēng)電服務(wù)大致分為：常規(guī)服務(wù)、技術(shù)支持、部件維修、升級改造四個方面。其中常規(guī)服務(wù)和技術(shù)支持基本屬于風(fēng)電設(shè)備供應(yīng)商在產(chǎn)品銷售后所伴隨的服務(wù)工作，屬于正常的運行維護工作。其目的是確保機組符合設(shè)備合同、協(xié)議中要求的各項運行要求，確保機組的可利用率和發(fā)電量要求，維護用戶關(guān)系，從而保證機組在合同周期內(nèi)順利出質(zhì)保。整個過程中的所有環(huán)節(jié)都直接或間接影響成本、效率、公司形象。部件維修和升級改造屬于交叉業(yè)務(wù)，即既屬于設(shè)備提供商的工作范疇，也可屬于設(shè)備合同雙方外的第三方所提供的服務(wù)工作，能真正體現(xiàn)公司的技術(shù)實力和增值服務(wù)、效益為先的價值。

　　目前國內(nèi)的風(fēng)機整機制造商在40家左右，由于國內(nèi)風(fēng)電起步晚，上量快，因此對于制造企業(yè)來講，爆炸式的產(chǎn)品提供必然造成后期服務(wù)的拖沓延遲。某些風(fēng)電廠家因為量大、資金緊張、產(chǎn)品質(zhì)量存在問題等多重復(fù)雜原因，致使服務(wù)工作問題異常嚴重，其惡劣影響已經(jīng)嚴重阻礙其市場發(fā)展，甚至對企業(yè)造成了威脅。所以，在風(fēng)電機組常規(guī)服務(wù)和技術(shù)支持方面，國內(nèi)企業(yè)還沒有一個成熟的、科學(xué)的流程可以借鑒執(zhí)行，精細化還有待大跨步改進，精益化就更加談不上了。

　　而在從事部件維修、升級改造的第三方服務(wù)商方面，目前國內(nèi)專業(yè)從事風(fēng)電場服業(yè)務(wù)的公司也逐漸增多。做的比較全面的如金風(fēng)科技的天源科創(chuàng)技術(shù)公司、龍源電力的國電思達科技公司。此類公司多為風(fēng)機制造公司子公司或剝離出的獨立運行公司，有深厚的電力背景和風(fēng)電機組制造運行背景，開展的服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣，擴展工作內(nèi)容多。作為專業(yè)公司，在精細化上可圈可點，但在精益化上也有待進一步改進提升。

　　可見，風(fēng)電服務(wù)業(yè)務(wù)迫切需要精益化管理理論的運用及精益化管理體系的建立。