“有時業主提的需求，我們真的很難滿足，合同約束性往往非常脆弱。”費長生說，“舉個最簡單的例子，對于一個外企來講，我們真的是把人的安全、設備的安全，以及我們從事這項事業對環境的影響，實實在在放在第一位。雖然合同中約定了現場人員工作時間，但業主往往在半夜發現機組停機了，就會要求現場工作人員進行配合。所以很多時候，我們也很無奈，只能在現場盡可能地做好預防性維護，以及本地化的協調。例如，在條件允許和安全部門同意的情況下，做好預案修理機組。”
　　除人員安全外，歌美颯也非常注重設備安全。以高樹國所負責的福建地區為例，抗臺風是其設備安全工作中的一個重點。
　　歌美颯專門建設了全球臺風監控系統。全球任何一個臺風在形成之后的走向及影響，都會在位于西班牙潘普洛納的遠程控制中心里獲得評估，并向風電項目所在地配發應對預案。在此預案中，明確規定有在臺風來臨的事前、事中、事后項目管理人員應做好怎樣的工作。
　　“我們每年都會經歷幾次臺風，例如2015年最大的臺風蘇迪羅正好在莆田地區登陸，瞬間風力達到了60多米，平均風速達到了30多米。”高樹國說，“通過高效執行抗臺風預案，我們福建區域成功應對了這些臺風，安裝有大葉片的G97和G90機型，到目前沒有出現過大的損傷。”
　　下篇：技術支撐的服務模式
　　“基于歌美颯在行業近30年的成熟的產品、技術、經驗，可根據客戶的需求提供不同的服務與解決方案。”歌美颯中國區首席執行官安然（Alvaro Bilbao）在接受《風能》采訪時談到，“歌美颯一直在做的是利用技術保障高效、高產、高可利用率，通過老舊設備維修、設備故障預診斷等提高機組產量。”
　　據了解，歌美颯在做好質保期內的風電運維工作的同時，已經在布局出質保后的運維市場。在這個市場中，與一些整機商傾向于保電量不同，歌美颯更愿意與業主達成保可利用率的長期合同。例如，歌美颯往往會向業主提出一個可利用率目標比正常情況高一些的運維方案，當實際可利用率超出目標后，雙方對超出部分的效益進行分成。
　　一個有趣的例子證明了這一點。一個業主將自己的風電場一分為二，一半自己做運維，一半交給歌美颯管理。結果可想而知，雙方的風電設備可利用率差別相當明顯。業主自己運維的機組穩定性表現較差，由于一些問題確實無法依靠自身力量進行處理，導致可利用率在每個月時高時低，最終平均可利用率為96%。而歌美颯所運維的機組較為穩定，最終平均可利用率在98.56%。 　　除了與業主對標外，歌美颯由于在福建區域的一個風電場中供應了一半的機組，而得以與另一家整機商進行現實意義上的對標。
　　“在2015年，歌美颯的風電機組等效小時數為4100小時，而另一家機組的數據為3050小時。歌美颯在該項目的歷史可利用率一直高于99%，遠遠大于合同承諾的95%的可利用率。”高樹國說，“如此差距主要體現在風電機組的葉輪翼型差異、整體機組的運行穩定性和機組主要大部件的運行質量。更重要的基于歌美颯完善的風電場運維體系，所有歌美颯運維活動能高效的被實施。”
　　顯然，歌美颯運維服務背后的理念透露出，其不但能為客戶提供高價值的服務，也能為客戶設備的長期穩定性提供保障。因此，該公司甚至敢于同業主簽署一個長達十年的運維合同，并真的負起責任來。
　　“我與客戶溝通時，喜歡提歐洲的數據。歌美颯在歐洲安裝的660kW型機組，15年后的可利用率還保持在98.7%的水平。”馬優說，“這說明機組可靠性和長期運維水平都保持在一個穩定的狀態，不是越來越差。同時也說明，如果沒有嚴格的運維管理標準和必要的資金支持，損壞的設備會越來越多，可利用率會越來越差，到10年后會壞掉很多部件。”
　　事實上，目前中國風電運維市場中，愿意簽署長期運維合同的業主非常有限，不少業主仍然認為自己有能力運維風電機組，不愿將出質保的設備交由整機商或第三方進行管理。因此，歌美颯目前正在運維的出質保項目規模也只為20萬千瓦。
　　“但現在已經有了一些趨勢，銀行在評估項目時會越來越細，業主也在想將運維工作交給誰會對自己的資產好一些，自己可以睡得踏實一點。”馬優用一句中國諺語描繪業主的心態。
　　除了保可利用率，歌美颯還在通過對控制策略或硬件的技術改造，幫助一些比較老的項目提升盈利水平。例如，該公司安裝在各地的850kW型機組，甚至是早期2MW型機組的服役時間不少已經超過了10年。近年來的技術進步使得這些機型的發電能力已經無法與最新機型相比。為此，歌美颯通過一項名為Energy Thrust的技術服務，改造了一些風電場項目，使其發電量能夠平均增加5%。同時，歌美颯創新了商業模式，對意圖通過技改提升項目盈利能力的業主并不要求一次性付款，而是采用額外發電量分成的方式，減少了業主的資金負擔。