以下為演講實(shí)錄：

 

　　我的匯報將從以下三方面進(jìn)行，市場現(xiàn)狀、認(rèn)證流程、認(rèn)證規(guī)范市場。

 

　　首先看第一部分市場現(xiàn)狀，相信各位專家對中國風(fēng)電行業(yè)近幾年取得的成績和數(shù)據(jù)并不陌生，2010—2018年中國新增并網(wǎng)并累計并網(wǎng)容量持續(xù)上升，風(fēng)電裝機(jī)占全國各類裝機(jī)容量從2010年3.1%提升在9.1%。對于零部件尤其葉片安全性能要求越來越高，大家都知道葉片的狀態(tài)直接影響了風(fēng)電機(jī)組的發(fā)電效率和使用壽命。昨天聽到一個數(shù)據(jù)，機(jī)組到明年應(yīng)該達(dá)到11萬套，意味著檢查維修的業(yè)務(wù)將不斷的增長，葉片后市場時代已經(jīng)到來了。對行業(yè)的從業(yè)者來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，這個行業(yè)中存在眾多的服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們給市場帶來便利的同時，因為這個服務(wù)質(zhì)量參差不齊，魚龍混雜存在著一定的安全和隱患。比如說現(xiàn)在市場上還存在著很多問題，第一個就是現(xiàn)在的后市場缺乏一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致業(yè)主的需求依法可尋，業(yè)主提出維修要求的時候，不知道要參照IEC還是ISC還是參照國標(biāo)。

 

　　第二維修工藝是怎么界定以及結(jié)構(gòu)怎么判定，無法明確服務(wù)內(nèi)容完整性和合理性，維修過程中要有一定的流程，沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定流程應(yīng)該用哪些，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也無法規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，比如這個項目進(jìn)行完了，應(yīng)該怎樣交付，報告應(yīng)該怎么編寫？交付完了之后，需不需要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤？沒有任何一個標(biāo)準(zhǔn)，對這些方面進(jìn)行規(guī)定。有句話叫做無規(guī)矩不成方圓，一個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)就是一個行業(yè)的規(guī)矩，假如一個人沒規(guī)矩，你可以說他不靠譜什么的，如果一個行業(yè)要是沒有了規(guī)矩，長期發(fā)展下去這個行業(yè)就會亂套。

 

　　除了沒有標(biāo)準(zhǔn)之外，目前行業(yè)中還缺乏對專業(yè)服務(wù)人才的鑒別，習(xí)總書記說過人才是第一資源，硬勢力軟勢力最終要靠人才的實(shí)力。目前行業(yè)中缺乏對專業(yè)服務(wù)人才技術(shù)水平和能力的鑒別，也缺乏對服務(wù)團(tuán)隊的鑒別。另外一個是項目低價中標(biāo)，我之前聽過一個案例，一個項目外包給一個團(tuán)隊，但是雇傭的工人都是臨時工，修葉片的時候就拿一層紙糊，外面刷上漆就完了，但是葉片轉(zhuǎn)了幾天又壞了。第二年業(yè)主又重新進(jìn)行招標(biāo)，還是同樣的風(fēng)廠，還是同樣的缺陷，報價40萬的說怎么回事兒又招標(biāo)？一看原來那個團(tuán)隊沒修好，之前團(tuán)隊又去投標(biāo)了，他這次報了30萬，業(yè)主非常難受，我花了50萬，用了兩年時間還沒有達(dá)到之前40萬所取得的效果，為什么呢？就是因為這個行業(yè)目前缺乏對服務(wù)質(zhì)量的鑒定，我們無法鑒定誰家服務(wù)好，誰家不好，只能通過低價中標(biāo)這種方式來服務(wù)機(jī)構(gòu)。

 

　　我們怎么做呢？就是通過認(rèn)證，認(rèn)證需要做什么？什么是后市場運(yùn)維的認(rèn)證？就是結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的資源，結(jié)合企業(yè)申請的維修項目，對維修項目進(jìn)行評級，目前主要有三個評級，五星級、四星級、三星級。主要評判的是以下三個方面，第一是企業(yè)的基本條件，第二是企業(yè)管理要求的評審，第三是針對你申請的維修項目的一個評審。企業(yè)基本要求的評審評什么？首先要評一下這個企業(yè)是不是合法的企業(yè)？這個企業(yè)是不是有什么不良的誠信記錄，我要營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍是否覆蓋，申請覆蓋的服務(wù)范圍？比如你是一個葉片原材料的生產(chǎn)企業(yè)，你到我這兒聽說運(yùn)維挺掙錢，你過來要取得認(rèn)證，我一看你的營業(yè)執(zhí)照上面只寫著原材料生產(chǎn)，你就別生產(chǎn)了。

 

　　另外還要審查企業(yè)的注冊資金和營業(yè)額，注冊資金和營業(yè)額就是要保證這個企業(yè)有足夠的財力，去應(yīng)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的風(fēng)險。就是要實(shí)力，有沒有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗，去完成這個服務(wù)。我們還審企業(yè)管理控制程序運(yùn)行情況的評審，對人力資源的一個管理的評審，因為從事維修項目，不是說一個設(shè)備在那兒修，人是人拿著設(shè)備和材料去修。企業(yè)必須要配備相應(yīng)的專業(yè)人員，比如打磨工、鋪布工，要有一個人員矩陣，以及建立培訓(xùn)管理要求，維修服務(wù)人員培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)方案等，以及建立人員能力評價要求。

 

　　之前聽過一個案例，有一個企業(yè)一年做一千多萬利潤，這個企業(yè)底下沒有幾個隊伍，為什么？都是外包團(tuán)隊，外包團(tuán)隊都是在某兩個省流竄，也算開創(chuàng)了一個方式了，屬于共享技術(shù)團(tuán)隊。我們在認(rèn)證的時候，要針對這個企業(yè)所有的技術(shù)人員，要檢查他的合同簽訂情況，證書附頁有從事這個項目每一個人員的基本信息。避免了像剛才所說案例中雇的臨時人員存在的情況。

 

　　除了對人力資源的審查之外，管理控制程序上對工裝設(shè)備管理進(jìn)行審查，包括吊籃、打磨機(jī)、真空泵等，以及操作規(guī)程，臺帳和日常維護(hù)保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。監(jiān)視和測量設(shè)備也要進(jìn)行管理，采購和倉儲的程序，供應(yīng)商的控制、如材料供應(yīng)商的選擇、評定和日常管理。關(guān)鍵設(shè)備工裝和材料的驗證檢驗，小腹板技改工裝尺寸外形的檢查等。以及檢驗記錄及狀態(tài)標(biāo)識，真空泵的檢定有效日期、責(zé)任人、狀態(tài)標(biāo)識，資源倉儲的管理，包裝要求，環(huán)境溫度控制，危險品怎么粗放，需不需要隔離，都需要有相應(yīng)的程序規(guī)定、文件記錄管理，比如說制定維修方案，維修服務(wù)具體內(nèi)容、資源準(zhǔn)備、實(shí)現(xiàn)過程、質(zhì)量控制及有關(guān)紫云管理的規(guī)定。有效的控制，適宜性，狀態(tài)得到識別有效版本，填寫、儲存、保管要求，記錄應(yīng)清洗，完整保存期限。

 

　　維修服務(wù)相關(guān)方案的管理，識別出維修服務(wù)過程相關(guān)方的職責(zé)和權(quán)限，業(yè)主維修方案的評審確認(rèn)，過程中的監(jiān)督，維修以后的驗收。危險源辨識以及風(fēng)險評估方面，維修服務(wù)過程中危險源辨識及風(fēng)險評估程序，來識別出突發(fā)緊急狀況。環(huán)境因素的識別與評價方面，規(guī)定了什么天氣不能寫，什么風(fēng)速條件下不能修。不但要保證企業(yè)有相應(yīng)的程序，還要保證企業(yè)按照這個程序去執(zhí)行，而且最重要的是，這些程序是合理的。

 

　　對企業(yè)申請的維修項目，見證人員到維修現(xiàn)場見證維修服務(wù)過程，以判定企業(yè)維修能力是否滿足方案和相關(guān)規(guī)范的要求。如果一個企業(yè)想申請認(rèn)證，他應(yīng)該怎么做？首先是申請，通過之后會進(jìn)行文檔檢查，下一步就是現(xiàn)場評審，一個是到辦公地點(diǎn)進(jìn)行檢查，另外就是到維修現(xiàn)場見證實(shí)際操作過程。前面兩項通過之后，就可以頒發(fā)證書，獲得了這個證書不是重點(diǎn)，獲正后還要監(jiān)督，你有重大的更改，一開始證書上有20個人可以從事維修項目，第二年有19個人就跑了，我要重新審核一下，看看你是不是有從事維修的服務(wù)。

 

　　認(rèn)證結(jié)束后如何規(guī)范市場，通過大家的努力共同推動相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立。維修服務(wù)通過分級評價制度，來鑒定這個服務(wù)質(zhì)量，通過證書上對服務(wù)人員的一個鑒別。取得認(rèn)證之后呢，客戶選擇供應(yīng)商的時候，可以不需要選之前20萬的，可以在通過認(rèn)證的企業(yè)里面隨便選擇，一些水平差的公司，根本沒法取得認(rèn)證證書。

 

　　（發(fā)言由現(xiàn)場速記整理，未經(jīng)本人審閱）