2012年，供電企業(yè)在提升供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)，規(guī)范供電市場(chǎng)行為及供電成本等方面取得顯著成績(jī)，但仍存在五類(lèi)問(wèn)題。1月30日，電監(jiān)會(huì)在京發(fā)布《2012年供電監(jiān)管報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，針對(duì)2012年供電檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了具體整改要求。
　　《報(bào)告》指出，從檢查情況看，大部分受檢供電企業(yè)能夠認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和供電監(jiān)管相關(guān)規(guī)定，按照《供電監(jiān)管辦法》要求，加大電網(wǎng)特別是農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)投入，逐步加強(qiáng)城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)供電能力；積極推進(jìn)供電信息化建設(shè)，加強(qiáng)供電可靠率和電壓合格率指標(biāo)管理，努力提高供電質(zhì)量；創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，大力提升居民用電服務(wù)質(zhì)量；不斷深化公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，供電市場(chǎng)行為有所規(guī)范；努力加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本核算工作。　
　　依據(jù)《供電監(jiān)管辦法》以及《電監(jiān)會(huì)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》、《居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)》，《報(bào)告》披露了2012年供電檢查發(fā)現(xiàn)的五大類(lèi)共404例問(wèn)題，涉及供電企業(yè)162家，占受檢供電企業(yè)總數(shù)的81.2%。
　　問(wèn)題一——供電半徑過(guò)長(zhǎng)，變壓器和線(xiàn)路重載現(xiàn)象突出，制約供電能力。主要表現(xiàn)在：供電能力不足，新增負(fù)荷無(wú)法報(bào)裝，影響地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；變電站單線(xiàn)單變運(yùn)行方式過(guò)多，形成局部電網(wǎng)安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法保障連續(xù)可靠供電；供配電設(shè)施建設(shè)與改造進(jìn)度滯后，配電線(xiàn)路供電半徑過(guò)長(zhǎng)、設(shè)備重載過(guò)載現(xiàn)象嚴(yán)重，配電網(wǎng)可持續(xù)支撐能力偏弱。如蒙東興安突泉電力公司、海南三亞供電局、陜西地電咸陽(yáng)供電分公司等26家供電企業(yè)存在部分變電站為單電源進(jìn)線(xiàn)、單主變配置，存在發(fā)生大面積停電風(fēng)險(xiǎn)。
　　問(wèn)題二——供電可靠率和電壓合格率指標(biāo)管理不規(guī)范，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不完整、不真實(shí)。主要表現(xiàn)在：部分供電企業(yè)未能按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定有效開(kāi)展供電質(zhì)量的監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)工作，部分供電企業(yè)供電質(zhì)量監(jiān)控手段不完善，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)存在偏差，少數(shù)企業(yè)供電可靠率和電壓合格率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與實(shí)際偏差嚴(yán)重。如湖南湘西永順縣電力公司未按照《供電監(jiān)管辦法》要求，安裝電壓監(jiān)測(cè)裝置，開(kāi)展電壓監(jiān)測(cè)工作；貴州黔南獨(dú)山供電局等6家供電企業(yè)部分停電事件中的配變臺(tái)數(shù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，少于實(shí)際停電臺(tái)數(shù)。
　　問(wèn)題三——用電業(yè)務(wù)管理不規(guī)范，供電服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升。主要表現(xiàn)在：用電業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)時(shí)間記錄不清，時(shí)間節(jié)點(diǎn)倒置，與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不對(duì)應(yīng)；用戶(hù)報(bào)裝業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理不規(guī)范，存在超時(shí)限現(xiàn)象；用戶(hù)工程業(yè)務(wù)檔案不完整、不真實(shí)，存在錯(cuò)漏現(xiàn)象；有序用電管理不規(guī)范；停電告知不及時(shí)、不完整、不準(zhǔn)確；欠費(fèi)用戶(hù)停電催費(fèi)程序不符合規(guī)定，復(fù)電不及時(shí)；故障搶修記錄不完整，不準(zhǔn)確，存在超時(shí)限現(xiàn)象；投訴事項(xiàng)分類(lèi)錯(cuò)誤，處理超時(shí)限等。如福建南平邵武供電公司、海南瓊中供電局等存在用電業(yè)擴(kuò)辦理流程時(shí)間倒置情況。