交換是人類(lèi)特有的活動(dòng)，交換雙方的需求都可以得到滿足。銷(xiāo)售是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，一個(gè)傳遞價(jià)值且?guī)椭说氖聵I(yè)。她促成了交換的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的傳遞。銷(xiāo)售是滿足客戶(hù)需求的過(guò)程，因?yàn)殇N(xiāo)售的產(chǎn)品特性?xún)?yōu)點(diǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)的利益。但不可否認(rèn)，除產(chǎn)品外，銷(xiāo)售員在拜訪客戶(hù)中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷(xiāo)售的成功率也有重要的影響。
　　銷(xiāo)售細(xì)節(jié)往往能提高銷(xiāo)售成功率。一家彩虹吸塵器公司要求上門(mén)推銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)前先討一杯水喝，結(jié)果這個(gè)小小要求提高了成交比例。有一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理聽(tīng)到這個(gè)故事后，就如法炮制，讓他的銷(xiāo)售人員中的30個(gè)在推銷(xiāo)前先討一杯水喝，幾周后，他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)組的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高了3%，接下來(lái)，他又讓另外30個(gè)銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)前先討一杯軟飲料喝，結(jié)果這個(gè)請(qǐng)求對(duì)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)毫無(wú)幫助。這個(gè)故事告訴我們：得了小小恩惠，更容易得大恩惠，得寸后更容易進(jìn)尺。為什么會(huì)這樣呢？一種解釋是，客戶(hù)幫了我們一個(gè)小忙，好比他在與我們的人情關(guān)系上作了一筆投資。因?yàn)槿巳硕加憛捠ィ仕埠ε率ミ@份投資，于是他就追加了一筆更大的投資來(lái)保住前一筆小投資。另一種解釋是，客戶(hù)幫了我們一個(gè)小忙后，他會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為他自己必是喜歡我們才幫了我們忙的，為了保持前后一致，他必須繼續(xù)喜歡我們，故他只好接著又幫我們一個(gè)大忙。
 　　我根據(jù)13年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，歸納了六大銷(xiāo)售細(xì)節(jié)供大家參考，這六個(gè)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)讓我這個(gè)不抽煙不喝酒的銷(xiāo)售員在1996年成為亞洲部的最佳銷(xiāo)售員，也造就了我12年銷(xiāo)售管理的輝煌業(yè)績(jī)。
　　1、銷(xiāo)售員的著裝：只比客戶(hù)好一點(diǎn)點(diǎn)。銷(xiāo)售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶(hù)交談可能連辦公室坐的地方都難找。專(zhuān)家說(shuō)：最好的著裝方案是只比客戶(hù)穿得好“一點(diǎn)”，這既能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。